💎 Política de Trocas | Valflor Prata 925
Na Valflor, cada joia é criada com carinho e escolhida com propósito. Se por algum motivo você precisar trocar sua peça, saiba que estamos aqui para garantir que sua experiência continue leve e especial. Confira abaixo nossa política de trocas, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
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📦 Troca por Arrependimento (somente compras online)
Você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições:
A joia deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e os acessórios enviados (como certificados, saquinhos, tags etc.).
O frete da primeira devolução por arrependimento é por nossa conta.
Assim que o produto retornar e for conferido, realizaremos a troca, estorno ou emissão de vale-compra, conforme sua escolha.
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🔍 Troca por Defeito de Fabricação
Todas as nossas joias passam por controle de qualidade, mas se algo fugir do padrão, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por defeito de fabricação.
Importante:
O produto será analisado por nossa equipe técnica (prazo de até 7 dias úteis).
Se confirmado o defeito, a troca será feita sem custo adicional.
Não se enquadram como defeito: desgaste natural, oxidação por falta de cuidados, danos causados por quedas, mau uso, armazenamento inadequado ou contato com produtos químicos (como perfumes, cremes e produtos de limpeza).
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🛑 Produtos sem possibilidade de troca
Peças personalizadas, ajustadas sob medida ou em promoção não poderão ser trocadas por arrependimento.
Nestes casos, trocas só serão aceitas em caso de defeito de fabricação, conforme condições acima.
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📬 Como solicitar uma troca
Entre em contato pelo nosso canal oficial: 📧[email protected]
📱 WhatsApp:34 99894-3563
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca
Foto ou vídeo da peça (em caso de defeito)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
